Pour beaucoup d'internautes français, l'un des avantages indéniables d'Orange sur ses concurrents est la présence de boutiques Orange, ceci afin de pouvoir se plaindre de visu, et non uniquement par téléphone ou par Internet.

Si Neuf et Free s'engagent généralement à envoyer un technicien en cas de problème non résolu, plus ou moins gratuitement selon si la faute incombe au FAI ou non, Orange garde néanmoins un avantage psychologique, particulièrement important pour garder la confiance des abonnés.

Free tente donc de casser cette image en annonçant être désormais présent dans 70 villes françaises (voir ci-dessous). Si l'Île-de-France est très représentée, avec quinze nouvelles villes, les autres régions françaises viennent néanmoins de gagner sept nouvelles villes supplémentaires depuis le 28 juillet dernier, confirmant notre précédente actualité sur le sujet.

« Organisé autour d'un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées », explique le célèbre FAI.

Pour rentrer en contact avec votre « Assistance Technique de Proximité », il vous suffit d'appeler du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 le numéro suivant : 0811 92 30 XX. Les « XX » étant à remplacer par votre numéro de département.

Rappelons que cet appel vers la hotline de Free est facturé 0,34 € la minute, dès lors que vous serez en relation avec un correspondant. Le temps d'attente est gratuit (à partir d'une Freebox).

Reste à vérifier si la théorie et la pratique sont parfaitement conformes.

Les 70 villes en question, par ordre alphabétique :

• Aubervilliers
• Angers
• Arcueil
• Asnières-sur-Seine
• Bagneux
• Bagnolet
• Bobigny
• Bordeaux
• Boulogne
• Brest
• Cachan
• Cergy-Pontoise
• Charenton-le-Pont
• Châtillon
• Clermont-Ferrand
• Clichy
• Colmar
• Créteil
• Dijon
• Evry
• Gennevilliers
• Gentilly
• Grenoble
• Issy-les-Moulineaux
• Ivry-sur-Seine
• La Madeleine
• Le Havre
• Le Kremlin-Bicêtre
• Lens
• Le Pré-Saint-Gervais
• Les Lilas
• Levallois
• Lille-Roubaix-Tourcoing
• Malakoff
• Marcq-en-Barœu
• Marseille
• Massy
• Meaux
• Metz
• Mons-en-Barœul
• Montpellier
• Montreuil
• Montrouge
• Mulhouse
• Nancy
• Nanterre
• Nantes
• Neuilly-sur-Seine
• Nice
• Nîmes
• Noisy-le-Grand
• Orléans
• Pantin
• Paris
• Perpignan
• Rennes
• Romainville
• Saint-Denis
• Saint-Mandé
• Saint-Maur
• Saint-Ouen
• Strasbourg
• Toulon
• Toulouse
• Tours
• Troyes
• Valenciennes
• Vanves
• Versailles
• Villejuif
• Vincennes
• Vitry-sur-Seine
• Wasquehal

On notera l'absence de villes importantes comme Lyon, Reims, Saint-Étienne, Le Mans, Aix-en-Provence, Amiens, Poitiers, Limoges, Villeurbanne, Besançon, ou encore Caen.