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 Free : l'assistance technique de proximité étendue à 22 villes
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Free va ouvrir une nouvelle série d’assistance technique affectée à certaines villes de France. Un mail a été envoyé aux abonnés concernés pour les informer de la mise à disposition de ce service encore expérimental.

téléphone

Un lecteur du Havre a ainsi reçu le mail suivant :

« Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 08 11 92 30 76 (gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un chargé de secteur). Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville du Havre confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.

Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre ville ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique.

Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou de joindre le 0 811 92 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services (à titre indicatif, temps moyen d'attente observé : moins de deux minutes).

 Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation. »
 
Le mail est signé Angélique Berge, la Directrice de la Relation Client. Le Havre n’est pas la seule cité concernée, puisque, comme l'affirme UniversFreebox, c’est plus d’une vingtaine d’autres villes qui ont été concernées par la dernière extension de l’ATP, ou assistance technique de proximité. Pour mémoire, les problèmes non résolus en ligne conduisent à l’intervention d’un technicien dans les deux heures.

Les villes concernées sont : Brest, Grenoble, Orléans, Valenciennes, Lens, Colmar, Le Havre, Versailles, Evry, Massy, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Bagneux, Gennevilliers, Chatillon, Asnières sur Seine, Arcueil, Charenton le Pont, Cachan, Le Kremlin Bicêtre, Villejuif, et Cergy Pontoise.

Rédigée par le mardi 29 juillet 2008 à 11h01 (12180 lectures)
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